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Le community management vu par Florent Hernandez

Florent Hernandez le 17 02, 2012

J’ai récemment répondu aux questions de Frederic Canevet, du blog conseilsmarketing.fr, qui m’a interrogé sur ma vision du community management, cette nouvelle discipline devenue indispensable dans une stratégie marketing online.

22 questions, à lire sur conseilsmarketing.fr : Interview de Florent Hernandez : Le community management chez Alhena

Petit aperçu

1 – Est-ce que tu peux te présenter et nous parler de ton parcours professionnel, et ce qui t’a attiré dans le Community Management ?

2 – Pourquoi aller sur les Media Sociaux quand on est une PME ? Quels sont tes 3 arguments clés.

3 -Quel est le planning d’une journée type et quels outils utilises-tu pour ton travail ?

Ma journée n’est pas entièrement consacrée au community management mais si c’était le cas elle se déroulerait ainsi :

- 1H de réponses aux internautes sur les différents profils du client,

- 1H d’incitation à la conversation et de publication de contenu.

- 2H de création de contenu.

- 1H de veille (lecture d’articles, recherche de contenus).

Les reste de la journée serait occupé par les tâches inhérentes au community manager telles que le monitoring, le reporting, la gestion des relations avec les bloggeurs, la recherches d’opportunités diverses, les tests de nouveaux outils, l’étude et la cartographie de communauté….

4 – Quelle est l’opération ou l’action de Community Management que tu as réalisée et dont tu es la plus fière ?

5 -Quelles erreurs ne faut il jamais commettre en tant que bon community manager ?

Je pense que la pire erreur est l’impatience.

Le community management demande une réelle réflexion en amont, pour déterminer quels réseaux seront utiles, de quelle manière gérer la présence dessus, comment s’y rendre visible, quelle ligne éditoriale tenir etc…

On voit trop souvent des CM créer des multitudes de comptes, qui sont par conséquent plus ou moins bien animés.

En tant que bon CM, je pense également qu‘il est interdit de perdre son sang froid.

Il faut être psychologue, réactif, serein et malin.

Le community management ne se résume pas à poster des statuts facebook comme beaucoup le pensent encore.

6 – Comment un community manager peut travailler son personal branding ? A quoi cela peut lui servir en Pro (networking) / Perso (travail…) ?

7 – Est-ce que tu me donner 5 trucs et astuces que tu utilise sur Facebook ?

8 – Est-ce que tu peux me donner 5 trucs et astuces sur Twitter ?

9 – En plus de Twitter & Facebook quels outils Sociaux utilises tu ?

10 – Est-ce que tu peux me donner 5 trucs et astuces pour générer du trafic sur un Blog ?

11 – Comment approcher un blogueur et l’inciter à parler d’un évènement ou à parler d’une action ?

12 – Quels sont tes petits trucs & astuces pour gagner en visibilité sur le Web quand on n’a pas (au départ) un réseau ou des contacts ?

13 – Comment tu vois l’évolution dans 2 ans du métier de community manager ?

14 – Est-ce que pour toi l’écriture, l’expression écrite… est importante pour un CM ? Quelles sont les astuces / erreurs que tu pourrais citer ?

15 – Est-ce que tu penses qu’une entreprise doit déléguer la création de contenu ou l’internaliser… ou les deux ? Si oui dans quels cas ?

Les deux cas sont possibles.

Les entreprises n’ont souvent pas assez de contenu pour animer de manière suffisante leurs espaces web.

Le contenu propre à l’entreprise (actualités, nouvelles recrues, offres, actus diverses..) n’est clairement pas externalisable, il doit être fait en interne.

En revanche, lorsqu’il s’agit d’articles de blog, de résultats de veille ou de publication plus éloignées de l’actualité de l’entreprise, cela est tout à fait externalisable.

Par exemple, on sait qu’il faut entre 10 et 20 publications par jour sur un compte Twitter pour être suffisamment visible.

Il est très rare qu’une entreprise ait autant de contenu à publier.

Nous nous chargeons donc, nous agence, de trouver le contenu pour arriver à ce niveau de fréquence.

Nous avons des solutions très efficaces pour cela.

16 – Comment fait tu pour trouver du contenu pour Facebook, Twitter, Blogs… ?

17 – Que penses-tu de la Curation ? Quand l’utilises-tu et quand la déconseille tu ?

18 – Pour construire ton réseau “Pro” Physique, est-ce que tu fréquente les soirées (si oui lesquelles : EBG, Web Connect, IMC, Café des community managers…) ?

19 – Quelles sont pour toi les différences entre Twitter et Facebook ? Est-ce que tu as un traitement différencié entre ces deux média ?

20 – Comme fais tu pour ne pas “trop consommer” de temps avec les Media Sociaux ?

21 – Si tu avais 1000 € pour faire connaitre une Start Up, quelle serait ton plan marketing utilisant uniquement les Media Sociaux ?

22 – Quels sont tes prestations, tarifs et positionnement  ?

Pour lire l’interview en entière, rendez-vous sur conseilsmarketing.fr :  Interview de Florent Hernandez : Le community management chez Alhena